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ADCIS : equipo de soporte técnico Aphelion^®

El periodo de garantía del software Aphelion^® es de 12 meses. La garantía incluye el soporte técnico, la corrección de trabas (bugs), la puesta a disposición de soluciones (patches) que permitan contornear estas trabas y el suministro de nuevas versiones del software disponibles durante este periodo.

Después del primer año, es posible suscribir un contrato de mantenimiento pago, el cual propone los siguientes servicios:

• Asistencia técnica - Ella es proporcionada por teléfono o e-mail con el fin de resolver los problemas encontrados en el marco de la utilización de Aphelion^®. El equipo técnico puede ser contactado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., de lunes a viernes, excepto los festivos. Envié un mensaje desde este lazo. El soporte técnico es asegurado por un equipo de ingenieros altamente calificados, expertos en Aphelion^®.
  
• Corrección de Errores - Garantiza la corrección de errores resultantes de la utilización del software Aphelion^® no comentados en la documentación "on-line". En el caso de problemas fácilmente corregibles, un "patch" será enviado por e-mail. Para problemas más serios requiriendo el suministro de una nueva versión de Aphelion, una solución temporal que permita contornear el problema será suministrada al cliente mientras recibe la nueva versión.
  
• Actualizaciones - Provee modificaciones que mejoran el funcionamiento y desempeño de Aphelion^®, o que corrigen problemas (bugs). Estas modificaciones están generalmente integradas en las nuevas versiones de Aphelion^®, cuando un cambio en la segunda cifra o letra en el número de la versión del software es realizada. Las actualizaciones de Aphelion^® son suministradas gratuitamente a los clientes bajo contrato de soporte una vez que la nueva versión es oficialmente disponible. La disponibilidad de las actualizaciones será anunciada en la página Web de ADCIS.
  
• Nuevas versiones - Suministran modificaciones mayores del producto que cambian la funcionalidad o desempeño. Tales modificaciones están generalmente integradas en una nueva versión para la cual le primera cifra del número de versión cambió. Toda nueva versión será puesta a disposición de los clientes bajo contrato de soporte por un precio reducido respecto a nuevos clientes.
  
• Reporte de problemas - Con el propósito de ayudar al equipo de soporte técnico en el diagnostico de un problema, gentilmente les solicitamos a nuestros clientes de detallar de manera precisa el problema, incluyendo la descripción del comportamiento anormal, el contexto en el cual el problema se produjo, una imagen de referencia si es el caso, y cualquier otra información útil al diagnostico.
  
• User corner - Acceso a "Aphelion^® User Corner" para enviar mensajes y comunicarse con otros usuarios de Aphelion^® y los ingenieros que desarrollaron el producto.
  

Para contactar el equipo de soporte técnico Aphelion^®, por favor utilice alguno de los siguientes medios :

• Teléfono: +33 231 062 300
• Fax: +33 231 062 309
• Email:
• Lazo para enviar un mensaje : Technical Support