Garantie sur les produits logiciels Aphelion et produits verticaux
La période de garantie du logiciel Aphelion est de 12 mois. La garantie inclut le support technique, la correction des bugs, la mise à disposition de patches afin de contourner un problème, et la fourniture de toute nouvelle version du logiciel disponible pendant cette même période.
Garantie sur les développements sur mesures
Les applications logicielles développées sur mesures par ADCIS sont fournies avec une garantie de 3 mois. Cette garantie inclut le support technique, la correction des bugs et la mise à disposition de patch afin de contourner tout problème signalé au cours de la période de garantie.
Maintenance
Après la période de garantie, il est possible de souscrire à un contrat de maintenance payant, qui propose les services suivants :
- Assistance technique – Elle est fournie par téléphone ou email afin de résoudre les problèmes rencontrés dans le cadre de l’utilisation du logiciel. L’équipe technique peut être contactée de 9 heures à 18 heures, du lundi au vendredi, hors jours de fête. Envoyez un message depuis ce formulaire. Le support technique est assuré par une équipe d’ingénieurs hautement qualifiés et maîtrisant parfaitement le logiciel Aphelion.
- Correction d’erreurs – Assure la correction de problèmes rencontrés lors de l’utilisation du logiciel. Pour des problèmes facilement corrigeables, un patch est envoyé par email. Pour des problèmes plus sérieux requérant la fourniture d’une nouvelle version du logiciel, un moyen de contourner ce problème est fourni au client dans l’attente de la nouvelle version.
- Mise à jour* – Fourniture de modifications du logiciel afin d’améliorer le fonctionnement ou la performance d’Aphelion ou de corriger un bug. Ces modifications sont généralement intégrées dans les nouvelles versions du logiciel, lorsque le second chiffre du numéro de version est modifié. Les mises à jour du logiciel sont fournies gracieusement aux clients sous contrat de maintenance lorsque la nouvelle version est officiellement disponible. La date de disponibilité des mises à jour peut être trouvée sur le site web de la société.
- Nouvelle version* – Fourniture de modifications majeures du logiciel afin d’en changer la fonctionnalité ou la performance. De telles modifications sont généralement intégrées dans une nouvelle version pour laquelle le premier chiffre du numéro de version change. Toute nouvelle version sera mise à la disposition des clients sous maintenance pour un prix modique.
- Rapport de problèmes – Afin d’aider l’équipe de support technique dans le diagnostic d’un problème, il est demandé au client de bien vouloir décrire précisément ce problème, en incluant la description du comportement anormal, le contexte dans lequel le problème se produit, une image de référence si besoin, et toute autre information utile au diagnostic.
* Non applicable aux développements sur mesure
