Garantie et maintenance des produits Aphelion®
La période de garantie du logiciel Aphelion® est de 12 mois. La garantie inclut le
support technique, la correction des bugs, la mise à disposition de patches afin de
contourner un problème, et la fourniture de toute nouvelle version du logiciel disponible
pendant cette même période.
Après la première année, il est possible de souscrire à un contrat
de maintenance payant, qui propose les services suivants :
- Assistance technique - Elle est fournie par téléphone ou email
afin de résoudre les problèmes rencontrés dans le cadre de l'utilisation du logiciel.
L'équipe technique peut être contactée de 9 heures à 18 heures, du
lundi au vendredi, hors jours de fête. Envoyez un message électronique à
support@adcis.net. Le support technique est
assuré par une équipe d'ingénieurs hautement qualifiés et maîtrisant
parfaitement le logiciel Aphelion®.
- Correction d'erreurs - Assure la correction de problèmes rencontrés lors
de l'utilisation du logiciel. Pour des problèmes facilement corrigeables, un patch est
envoyé par email. Pour des problèmes plus sérieux requérant la
fourniture d'une nouvelle version du logiciel, un moyen de contourner ce problème est
fourni au client dans l'attente de la nouvelle version.
- Mise à jour - Fourniture de modifications du logiciel afin d'améliorer
le fonctionnement ou la performance d'Aphelion® ou de corriger un bug. Ces modifications
sont généralement intégrées dans les nouvelles versions du logiciel,
lorsque le second chiffre du numéro de version est modifié. Les mises à
jour du logiciel sont fournies gracieusement aux clients sous contrat de maintenance lorsque
la nouvelle version est officiellement disponible. La date de disponibilité des mises
à jour peut être trouvée sur le site web de la société.
- Nouvelle version - Fourniture de modifications majeures du logiciel afin d'en changer
la fonctionnalité ou la performance. De telles modifications sont généralement
intégrées dans une nouvelle version pour laquelle le premier chiffre du numéro
de version change. Toute nouvelle version sera mise à la disposition des clients sous
maintenance pour un prix modique.
- Rapport de problèmes - Afin d'aider l'équipe de support technique
dans le diagnostic d'un problème, il est demandé au client de bien vouloir
décrire précisément ce problème, en incluant la description du
comportement anormal, le contexte dans lequel le problème se produit, une image de
référence
si besoin, et toute autre information utile au diagnostic.
Afin de contacter l'équipe technique d'Aphelion®, veuillez utiliser l'un des moyens suivants
: